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Was sind die Voraussetzungen für einen Call-Center-Mitarbeiter?
Da Call-Center-Mitarbeitern daran gelegen ist, ihre Gesprächspartner durch eine positive Ausstrahlung für sich einzunehmen, ist bei diesem Job insbesondere eine angenehme Telefonstimme von Vorteil. Empfehlenswert sind außerdem eine gewisse Menschenkenntnis und ein hohes Maß an Empathie.
Ist der Job im Call Center empfehlenswert?
Der Job im Call Center ist für all diejenigen empfehlenswert, die Spaß am Umgang mit Menschen haben. Diese Beschäftigung verspricht ferner ein gewisses Maß an Abwechslung, schließlich gleicht kein Gespräch jemals gänzlich dem anderen. Weiterhin gilt, dass die Arbeit als Call Center Agent für gewöhnlich keine spezielle Ausbildung erfordert.
Welche Fähigkeiten benötigt ein Call Center Agent?
Empfehlenswert sind außerdem eine gewisse Menschenkenntnis und ein hohes Maß an Empathie. Jenseits der Kommunikations-Skills benötigt ein Call Center Agent auch Fähigkeiten im Umgang mit Computern. Denn zu seinem Aufgabenbereich gehört oftmals auch das EDV-gestützte Management von Kundendaten.
Welche Tätigkeiten sind typisch für Callcenter-Mitarbeiter?
Typische Tätigkeiten sind z.B.: Callcenter Agents haben gute Berufsaussichten, wenn sie gut qualifiziert sind und über ein professionelles Ausdrucksvermögen verfügen. Zunehmend an Bedeutung gewinnt für Callcenter-MitarbeiterInnen auch ein gutes schriftliches Ausdrucksvermögen, da häufig auch E-Mail-Anfragen beantwortet werden müssen.
Wie viel verdient ein Call Center Agent?
Ein Call Center Agent verdient im Schnitt zwischen 20.000 und 28.000 Euro brutto jährlich. Wie so oft, variiert die Höhe des Gehalts dabei in Abhängigkeit von der Branche in der der Agent tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens sowie die eigene Berufserfahrung haben Auswirkungen auf das Gehalt.
Wie tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden auf?
Schließlich tritt der Call Center Agent gegenüber den Kunden als Ansprechpartner und Repräsentant seines Unternehmens auf. Dergestalt nimmt er etwa Aufträge, Reservierungen und Bestellungen entgegen oder kümmert sich um das Management von Reklamationen und Beschwerden.