Was ist Ticketbearbeitung?
Ein Ticketsystem ist ein Tool, das dazu dient, Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Jede Anfrage kreiert ein Ticket, sodass Anfragen nicht verloren gehen und mit allen zugehörigen Informationen bearbeitet werden können.
Was muss ein Ticketsystem können?
Neue Anfragen/Tickets können komfortabel einem Mitarbeiter zugeordnet werden
- Automatische Benachrichtigung aller Support- Mitarbeiter bei neuen Tickets.
- Übersichtliche Darstellung, welche Tickets welchen Bearbeitern zugeordnet sind.
- Jederzeit Nachvollziehbarkeit, was wann von wem in einem Ticket bearbeitet wurde.
Was sollte ein Ticketsystem können?
Benutzerfreundlichkeit und Self-Service Ticketsysteme sollten Funktionen zur Verbesserung der Effizienz bieten, wie Automatisierung, strukturiertes Ticket-Routing und einfache Arbeitsabläufe. Für Nutzer – sowohl Helpdesk-Mitarbeiter als auch Kunden – sollte das System einfach und intuitiv zu verwenden sein.
Kann man das Ticket als Handy-Ticket nutzen?
Bei den meisten Angeboten können Sie sich nach der Buchung auch spontan entscheiden, ob sie das Ticket doch als Handy-Ticket nutzen möchten. Es gibt aber spezielle Angebote auf das nicht zutrifft. Diese können nur als Online-Ticket gebucht und als PDF oder Ausdruck vorgezeigt werden. Das trifft beispielweise auf manchen internationalen Strecken zu.
Wie können sie das Ticket für eine andere Person laden?
Wenn Sie online über bahn.de oder im DB Navigator ein Ticket für eine andere Person gekauft haben, beispielsweise für Ihre Großeltern oder für die Kinder, können diese das Ticket als Handy-Ticket auch auf ihrem Handy in den DB Navigator laden. Dafür müssen Sie der Person lediglich die Auftragsnummer zukommen lassen.
Was ist ein flexibles Ticket zu verstehen?
Was ist unter dem „Flexibles Ticket Service“ zu verstehen? Ein „flexibles“ (umbuchbares) Ticket gestattet es Ihnen, Ihre Flugtickets unabhängig von den Regeln der Fluggesellschaft zu ändern. Wenn der Preis des neuen Tickets höher liegt, bezahlen Sie lediglich die Differenz.
Was ist ein Ticketsystem?
Jede Anfrage erzeugt ein Ticket, sodass Anfragen nicht verloren gehen und mit allen zugehörigen Informationen bearbeitet werden können. Mit Hilfe eines Ticketsystems können Projekte effizient in Kollaboration zwischen Kunden und Dienstleister durchgeführt werden.