Welche Vereinbarungen sind wichtig für den IT-Service?
Daher ist es wichtig, dass Auftraggeber und Auftragnehmer die zu erbringenden IT-Services eindeutig und für beide Seiten verständlich vereinbaren. Vereinbarungen, die sich auf solche technischen und operativen Leistungen beziehen, werden im IT-Bereich Service Level Agreements (SLA) genannt.
Wie entwickelte sich die Service-Level-Vereinbarungen?
Als das IT-Outsourcing in den späten 1980er Jahren aufkam, entwickelten sich SLAs als ein Mechanismus zur Regelung solcher Beziehungen. Service-Level-Vereinbarungen legen die Erwartungen an die Leistung eines Dienstleisters fest und sehen Strafen für das Verfehlen der Ziele und in einigen Fällen Boni für das Übertreffen der Ziele vor.
Ist ein Vertrag dann „gut“?
Es ist aber klar, dass ein Vertrag erst dann „gut“ wird, wenn die Parteien diejenigen Inhalte, die wichtig werden können, auch in diesem Vertrag geregelt haben – denn in den Vertrag schaut man im Zweifel als erstes hinein wenn es Fragen gibt und dann ist es hilfreich, wenn man hier fündig wird.
Welche Fragen zur Vertragsdauer gehören in einen Dienstleistungsvertrag?
Fragen zur Vertragsdauer gehören in jedem Fall in einen Dienstleistungsvertrag. Diese dienen zum Schutz aller beteiligten Parteien. 6. Branchenspezifische Klauseln Sind bestimmte Bedingungen an die Erfüllung des Vertrags gestellt?
Welche Anwendungsbereiche sind für Service Level Agreements möglich?
Mögliche Anwendungsbereiche für Service Level Agreements sind unter anderem: Customer-Relationship-Management (CRM) Telekommunikation (Telefon oder Mobilfunk oder Voice-over-IP) Aus den zahlreichen Anwendungsbereichen wurde das nachfolgende Beispiel ausgewählt, um Ihnen hieran die weiteren Definitionen und Erklärungen von SLAs zu erläutern.
Welche Möglichkeiten kann man zur Verbesserung der Kundenorientierung entwickeln?
Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenorientierung. Problemlöser des Kunden sein. Produkte / Dienstleistungen entwickeln, die der Kunde wünscht. Kunden in die Entwicklung einbeziehen. Logistik mit der des Kunden verzahnen. EDV mit dem Kunden verzahnen. Kunden Einblick in die eigenen Produktionsabläufe geben.